Dicen que un viaje siempre empieza cuando lo planificas, preparar un viaje por carretera es preparar la ruta, imaginar paradas, tener la libertad de moverte por tu cuenta. Pero sobre el papel no apuntas que un pequeño detalle puede cambiar radicalmente tus expectativas sobre la aventura idílica.
Eso nos ocurrió en Zadar, Croacia, y quiero contártelo no para que te asustes, en absoluto fue algo grave, y mucho menos irreparable. Lo que quiero es que estéis prevenidos y no os vaya a pasar como a nosotros y os saltéis alguna letra pequeña que pueda alterar vuestra idílica escapada. Siempre es bueno conocer las experiencias de otras personas para aprender de ellas, ¿No creeis?
Porque a veces, incluso cuando todo parece perfectamente calculado y organizado, surge algo inesperado. Pero antes de explicar lo que nos pasó os cuento un poco sobre como funciona esta plataforma, Discover Cars, para encontrar coches de alquiler.
Qué es Discover Cars y por qué lo usamos
Tabla de contenidos
Si sueles viajar, y alquilas coches, es más que probable que ya conozcas Discover Cars. Es una plataforma internacional de comparación y reserva de coches de alquiler. Tiene una amplia trayectoria ya que se fundó en el 2013 en Letonia y tiene su sede en Riga.
La web de Discover Cars funciona como como un intermediario: tú haces la reserva en su web o app, y ellos te muestran las mejores opciones de distintas compañías — Avís,Hertz, Alamo, Europcar, National, SIXT, entre otras—, con la comodidad y ventajas de tenerlo todo en un solo lugar.
Ello hace que a efectos prácticos nos vaya perfecta para encontrar un coche de alquiler con las mejores características y al precio más competitivo. En Discover Cars puedes:
- Comparar precios entre diversas compañías de alquiler de coches, en un solo paso, sin moverte de la Web, con el consiguiente ahorro de tiempo.
- Está en 185 países con más de 8.000 oficinas con lo que es más que probable que encuentres opciones para el destino que hayas elegido.
- Es muy fácil navegar por la web y puedes filtrar resultados en función de tus necesidades.
- En la mayoría de los casos tiene la opción de cancelación gratuita hasta las 48 horas antes de recoger el coche. Lo que me parece una gran ventaja.
- Tienes la opción de cobertura total a buen precio. Os recomiendo escogerla siempre que alquileis un coche, os puede evitar muchos problemas.
- Transparencia de precios. Lo que te sale es lo que pagarás ni más ni menos.
- Atención al cliente 24/7. Algo que también os puede solucionar muchos problemas. Y sobre todo recordarlo siempre que alquileis un coche con ellos.
- Si buscáis valoraciones por internet os daréis cuenta de que la mayoría de opiniones son positivas.
En esa lista hay suficientes razones para confiar en Discover Cars y alquilar coche a través de la web, pero hay que tener en cuenta que es la empresa local la que finalmente ejecuta el servicio, y cada una tiene sus propias normas. Y por ello, hay varias cosas que debes tener en cuenta antes de alquilar.
Lo que debes tener en cuenta antes de alquilar un coche
- La tarjeta de crédito debe estar a nombre del conductor principal. Y por supuesto, se debe presentar de forma física. No sirve el número, una copia…
- Tarjetas prepago, virtuales o de bancos digitales pueden no ser aceptadas por el proveedor local, aunque Discover Cars permita usarlas para hacer la reserva.
- El límite de crédito debe cubrir el precio del depósito de la reserva.
- Comprueba que tu tarjeta tenga validez internacional para el país que visitas.
- Guarda todos los recibos, te servirán en caso de tener problemas.
- Recuerda leer súper bien las condiciones del proveedor local. Encontrarás la de cada proveedor en la propia web de Discover Cars.
- Evita cambios de conductor en el último momento.
- En caso de que te surja algún problema en el mostrador de la empresa de alquiler llama a la atención al cliente de Discover Cars antes de firmar o pagar nada.
Nuestra experiencia con Discover Cars cuando alquilamos coche en Zadar
Después de haber estado dos días por Zadar, sin coche, llegó el esperado día de empezar a recorrer pueblos y ciudades con nuestro coche de alquiler.
Lo llevábamos todo bien preparado desde aquí, el seguro a todo riesgo, fondos en la tarjeta para el depósito, miradas las condiciones del proveedor…
En la mente la idea era coger el coche al mediodía y empezar a explorar lugares nuevos, sin pensar en nada y totalmente alejados de cualquier preocupación.
Sin embargo, al llegar a la oficina de Avis en Zadar, nos dijeron algo inesperado:
“No podemos aceptar su tarjeta, pertenece a un banco online.”
Y allí se cayó de golpe el modo vacaciones que reinaba en mi espíritu. Si no había coche no teníamos plan B. Teníamos previstos varios desplazamientos y pernoctaciones en diferentes lugares de Croacia. La alternativa en transporte público no era factible, pocos días, muchas cosas que ver, sin coche no nos daba tiempo de nada.
Llevabámos una tarjeta emitida por una entidad financiera pero asociada a nuestro banco físico. Intentamos explicar que nuestro banco no era digtal y disponiamos de saldo.
Pero ellos tienen un listado con las tarjetas admitidas y nos dijeron que con nuestra tarjeta no se podía retener el depósito! WTF?
solo podríamos retirar el coche si pagábamos 123 € adicionales por un seguro extra. Ese precio va en función de lo que pagas por tu coche de alquiler, nosotros habíamos contratado pocos días y un coche pequeñito.
Fue un momento frustrante, aunque el personal de Avis se mostró cercano , aunque firme respecto al tema. No quiero hacer un drama —ni hablar mal de nadie—, pero sí me pareció importante contarlo.
Nuestro primer fallo fue dar por supuesto que una tarjeta emitida por una entidad financiera y vinculada directamente a nuestro banco no podía ser virtual.
El segundo no haber contactado con atención al cliente de Discover Cars antes de firmar nada.
Pero, la impaciencia por salir de allí, el hecho de que no nos esperabamos que nos sucediera y el consiguiente enfado hicieron que firmaramos, para darnos cuenta a los 5 minutos que llevabamos otra tarjeta que podría haber servido. Ya no había vuelta atrás, una vez has firmado ya no se puede anular el seguro adicional de 123 €.
Además, en el mostrador nos dijeron que ese seguro adicional solo cubría nuestros daños personales y eso nos hizo andar preocupados durante toda la escapada. Aunque, más adelante desde Discover Cars nos dijeron que si, que habíamos estado cubiertos en ese sentido. Devolvimos el coche intacto e impecable tal y como lo habíamos recibido.
Por lo demás, Discover Cars siempre me ha demostrado que es una empresa de confianza y dispuesta a ayudar ( ya sabéis que hace tiempo estoy afiliada), y esta vez, una vez más, demostraron ser una empresa seria y comprometida.
Ya pasado el primer sofoco me puese en contacto con ellos via email. Estudiaron nuestro caso de manera detallada y minuciosa.
Cómo Discover Cars resolvió nuestro caso
Tras escribirles para contar lo ocurrido, su equipo analizó el caso en profundidad. Revisaron los documentos, hablaron con el proveedor (Avis) y me enviaron una respuesta muy completa.
Esto fue lo que descubrieron:
- Desde el punto de vista comercial, nuestra tarjeta no se considera una tarjeta emitida por un banco físico, sino por una institución financiera de una cadena comercial.
- Por ello, el proveedor local (Avis) estaba técnicamente en su derecho de no aceptarla como tarjeta válida para el depósito.
Además, DiscoverCars confirmó que el importe de 123 € se dividía en dos conceptos:
- 111 € correspondían a la cobertura extra que tuvimos que contratar.
- 12 € eran un servicio de lavado de coche prepagado incluido automáticamente en el contrato.
DiscoverCars nos reembolsó los 111 € en forma de crédito de reserva, como gesto de buena voluntad, considerando que era nuestra primera incidencia con ellos
También nos recordaron algo clave y que quiero que tengáis muy presente cuando alquiléis un coche a través de Discover Cars:
“En caso de que vuelva a ocurrir algo similar, llámenos antes de proceder con cualquier pago o firma. Nuestro servicio está disponible las 24 horas y en la mayoría de los casos podemos intervenir con el proveedor para evitar cargos adicionales.”
Una respuesta impecable, tanto en forma como en fondo.
Nos sentimos escuchados, comprendidos y, sobre todo, respaldados.
Qué aprendimos y qué puedes hacer tú
De todo esto me quedo con varios aprendizajes que os pueden servir a vosotros también:
- No todas las tarjetas “vinculadas a un banco” se consideran emitidas por un banco a efectos de depósito.
- Descubrirlo en el mostrador, en plenas vacaciones, no es lo ideal.
- DiscoverCars responde y se implica, algo que no todas las plataformas hacen.
- Siempre conviene tener una tarjeta de crédito tradicional de respaldo.
- Si algo no encaja, llama a atención al cliente antes de pagar o firmar.
Y hasta aquí nuestra experiencia, algo que nos servirá para que no nos vuelva a suceder y espero que a vosotros tampoco si habéis leído mi post, que es totalmente verídico y sincero.